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有人說(shuō)良好的開(kāi)端等于成功的一半,但我認為良好的結尾是下一次成功的開(kāi)始。售后服務(wù)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的重要環(huán)節,它是一次營(yíng)銷(xiāo)的末端環(huán)節,也是再次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。任何一個(gè)成功的企業(yè)都不會(huì )也不能忽略這一點(diǎn),因為售后服務(wù)的好與壞,直接影響著(zhù)企業(yè)利潤的高與低。濟南晟翔瑞機械制造有限公司從建立到不斷完善的今天,每個(gè)工作人員都始終將“售后就是生命”這個(gè)理念貫穿于工作的每一個(gè)細節。我們堅信:給顧客提供質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品以及全心全意的售后服務(wù)是我們企業(yè)發(fā)展壯大永恒的主題。


我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:


  (一)安裝、調試、培訓及驗收


  (1)安裝調試


  ☆我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備送到指定地點(diǎn),并保證按雙方約定按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng),運行等工作;

  ☆我公司按貴公司要求測試所有硬件、軟件;

  ☆我公司提供詳細的技術(shù)培訓;

  ☆我公司提供設備操作和維護的手冊;

  ☆保證滿(mǎn)足功能規范中所有運行要求,負責所有購置設備的現場(chǎng)安裝管理,現場(chǎng)驗收測試;

  ☆物到達后,由本公司和用戶(hù)人員監督下,由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物,并檢查貨物的外觀(guān);

  ☆本公司工程師在現場(chǎng)安裝其設備時(shí),應遵守用戶(hù)單位規定及當地的法律、法令。


  (2)技術(shù)培訓


  ☆設備正常運行驗收后,我公司負責在項目現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,知道貴公司人員熟練掌握為止;

  ☆正確使用調校功能;

  ☆識別初級故障及必要的恢復方法

  ☆系統各項功能的應用

  ☆常見(jiàn)故障排除方法

  (3)最終驗收測試

  ☆所有設備安裝調試完后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。


  (二)售后服務(wù)體系及維修保養方案


  本公司承諾所有設備提供整機一年質(zhì)保,縫紉機頭三個(gè)月質(zhì)保,終生保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后,及時(shí)予以回復解決問(wèn)題。保修期自安裝調試完設備正常使用之日起生效,服務(wù)項目時(shí)間1年內除按廠(chǎng)家提供的售后服務(wù)外第二年,向貴公司提供技術(shù)支持,收取材料費及郵寄費。

  保證用戶(hù)的故障申報都得到及時(shí)的調查和解決。


  (三)伴隨服務(wù)及保證


  (1)隨產(chǎn)品提供一套技術(shù)資料;

  (2)我方到現場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測試設備,維護人員會(huì )提前通知用戶(hù)方;

  (3)我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件,都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。

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